本报讯(记者/王雄伟通讯员/林明森)昨日,记者从东莞城市候机楼获悉,近年来随着客运量的增长,航空行李丢失、破损和延误等问题日益增多,行李丢失投诉与去年同期相比增加了65％,针对以上问题,候机楼于日前特增加行李保险、打包等新服务,旅客要是发生行李损失等情况,可以同时向航空公司和保险公司索赔。

　　行李托运投诉一天几十起

　　城市候机楼总经理王尚武告诉记者,根据广州、深圳等机场反馈的信息,目前关于行李托运的投诉多的时候一天有好几十起,投诉数量仅次于航班不正常时的服务和售票服务。而根据2006年3月28日正式实施的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》,每名旅客最多可托运20公斤行李,每公斤赔偿限额100元,丢失后至多赔偿2000元。

　　记者在采访中也发现,多数旅客都对行李赔偿标准过低均表示不满,一般托运的行李价值都在几千元左右,仅一些个人数码产品、名牌西服都要上千元,面对着行李托运安全问题的逐年攀升,使他们感到十分担忧,特别是行李受损的后续赔偿问题。而且这还需要旅客举证,证明行李中确实有贵重物品。

　　托运保险有助降风险

　　据了解,日前,候机楼与平安保险公司联合推出航空行李保险扩展责任新服务,自被保险人办妥行李托运手续起至所乘航班到达目的机场期间,因意外事故导致的损失,导致随身携带的包括现金、手机、相机和电脑等随身行李物品遭受损坏或者灭失,同样按行李物品的实际损失(以航空公司的核实赔偿金额证明为索赔凭证)。这样,当旅客行李运输事故发生时,不仅可以向航空公司要求赔偿,同时也可以向保险公司索赔,减少因行李托运安全事故所要承担的巨大风险。

　　此外,对于包装不符合要求的行李,航空公司强制性要求行李打包,否则不给予承运,因为包装不符合要求也是容易造成行李受损的主要原因之一。候机楼为了避免上述问题给旅客的登机手续造成不必要的麻烦,专门从航空设备厂商引进了最新型的自动行李打包机,它能迅速将行李按照符合规定的形状进行捆绑打包。